Como podemos ajudar?
As dúvidas mais comuns estão aqui. Se não achar a resposta, mande a mensagem: respondemos em até 1 dia útil.
Como acompanho o meu pedido?
Em Minha conta › Meus pedidos aparecem o pagamento, a separação e a entrega de cada pedido. O código de rastreio aparece assim que o pedido sai.
Qual o prazo para trocar ou devolver?
Arrependimento: até 7 dias depois do recebimento. Troca ou defeito: até 30 dias. Abra em Minha conta › Trocas e devoluções; o código de postagem nos Correios é por nossa conta.
Quando o cashback fica disponível?
O cashback do Mercoclub entra como "a liberar" quando o pagamento é aprovado e fica disponível 30 dias depois da entrega. Ele vale por 12 meses.
Meu equipamento parou. O que faço?
Abra um chamado em Minha conta › MercoHelp! e marque a urgência: a equipe técnica liga para combinar o atendimento.
Vocês emitem nota fiscal para CNPJ?
Sim. Cadastre a conta como empresa (CNPJ) ou informe o CNPJ e a inscrição estadual no fechamento do pedido.
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