Trocas e devoluções

Esta página explica como desistir de uma compra, trocar ou devolver um produto com defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto 7.962/2013. Atualizada em 26 de outubro de 2026.

Como pedir

Peça pela sua conta, em Minha conta › Trocas e devoluções, escolhendo o pedido e o produto, ou pelo e-mail mercostorefl1@gmail.com com o número do pedido. Confirmamos o recebimento na hora e mandamos as instruções de envio.

Desistência da compra (arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o produto, sem precisar dizer o motivo (art. 49 do CDC).
O frete da devolução é por nossa conta: mandamos a autorização de postagem ou combinamos a coleta.
Devolva o produto com os acessórios, os manuais e, se possível, na embalagem original.
Devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete. No cartão, pedimos o estorno ao Mercado Pago assim que o produto chega e é conferido, e ele aparece na fatura conforme a operadora (em até duas faturas). No Pix, o valor volta para a conta que pagou.
Com a desistência, cancelamos também o que estava ligado à compra (garantia estendida, frete, cupom), sem custo para você.

Produto com defeito

Todo produto tem garantia legal contra defeitos: 90 dias para produtos duráveis (equipamentos, utensílios) e 30 dias para os não duráveis, contados da entrega ou, no defeito que não aparece logo, de quando ele aparecer (art. 26 do CDC).
Avise a gente com fotos ou vídeo do problema. O frete do envio para análise é por nossa conta.
Podemos encaminhar o produto à assistência técnica autorizada do fabricante, sem custo para você. Se o problema não for resolvido em até 30 dias, você escolhe: a troca por outro igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).
Produto que chegou avariado, errado ou faltando peça: avise em até 7 dias da entrega para a troca ou a devolução imediata.
Além da garantia legal, vale a garantia do fabricante informada na página do produto ou no manual.

O que a garantia não cobre

Dano por ligação em voltagem diferente da indicada no produto (confira 127 V ou 220 V antes de ligar), por queda, por instalação fora das instruções do manual ou por conserto feito por quem não é a assistência autorizada.
Desgaste natural de peças de uso, como lâminas, borrachas e filtros, depois do prazo de garantia.

Troca por outro produto

Para trocar por outro modelo ou outra voltagem dentro dos 7 dias, fazemos a devolução do primeiro e você compra o novo; se preferir, ajudamos a fazer as duas coisas juntas.

Dúvidas

Escreva para mercostorefl1@gmail.com ou use Minha conta › Ajuda e fale conosco. Respondemos em até 5 dias úteis.